Aus zwei mach eins: Integration von SAP und Salesforce
Ganz so extrem ist die Integration von SAP und Salesforce nicht, die Systeme bleiben grundlegend getrennt, aber es wird rege synchronisiert! Es geht um den Austausch von Stammdaten zwischen dem SAP ERP Modul Sales & Distribution (SD) und der Customer Relationship Management (CRM) Software Salesforce - und zwar bidirektional.
Die Anforderung
Der Anwendungsfall sieht folgendermaßen aus: Der Vertrieb nutzt im Außendienst Salesforce als CRM. Es werden Kunden, Kontakte und Opportunities eingetragen und verwaltet. Wird es dann aber “ernst” und es kommt zur Erstellung eines Angebots, müssen die Daten nach SAP. Andersherum legen die Mitarbeiter im Innendienst Kunden in SAP an und verwalten sie dort. Diese Kunden und Kontakte sollen selbstverständlich auch dem Außendienst zur Verfügung stehen. Die Daten müssen also nach Salesforce migriert werden.
Es sind folgende Integrationsszenarien zu betrachten:
- Aktualisieren von bereits auf beiden Systemen existierenden Stammdaten von Salesforce zu SAP
- Hinzufügen neuer Kundenstammsätze von Salesforce zu SAP
- Aktualisieren von bereits auf beiden Systemen existierenden Stammdaten von SAP zu Salesforce
- Hinzufügen neuer Kundenstammsätze von SAP zu Salesforce
Der Enterprise Service Bus
Diese Problematik wird mit einem sogenannten Enterprise Service Bus (ESB) gelöst, welche die Kundenstammdaten auf beiden Systemen synchronisiert. Die ESB-Software (z.B. Talend Open Studio) wird eigenständig installiert und steuert die Kommunikation zwischen den Systemen.
Integration von SAP und Salesforce
Den Datenaustausch nimmt Talend Open Studio mit Standardschnittstellen vor:
- Salesforce bietet eine ausgereifte API, über welche die grundlegenden Datenbankoperationen (Create/Read/Update/Delete) ausgeführt werden können
- SAP bietet die RFC-Technik. Der ESB führt RFC-fähige Funktionsbausteine aus. Parameter und Logik der FuBas können stehen somit der freien Gestaltung offen.
Der ESB Talend Open Studio bietet eine Eclipse-Oberfläche, mit welcher die Geschäftsfälle modelliert werden. Es wird mit Drag & Drop gearbeitet, um die unterschiedlichen Aktivitäten zu verketten. Neben den Aktivitäten mit Bezug auf SAP oder Salesforce existieren auch Elemente, die beliebiges Java-Coding ausführen, Mails verschicken, Logdateien erstellen, diese ein-/und auslesen und viele mehr.
Talend Open Studio
Sobald Daten vom ESB geladen wurden, sind diese dort verfügbar und auch manipulierbar. Dies kann z.B. genutzt werden, um Unterschiede der Datenhaltung beider Systeme auszugleichen (z.B. Mapping auf anderen Datentyp). Das Weiterleiten an das andere System und dem Import dort steht nun nichts mehr im Wege.
Talend Open Studio Mapping
Sollte bei Ihnen ein ähnlicher Geschäftsfall vorliegen, der durch eine Verbindung der Systeme vereinfacht oder erweitert würde, scheuen Sie sich nicht, die beiden miteinander reden zu lassen. Gerne unterstützen wir Sie hierbei auch!
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