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<\/div>SAP-Salesforce-Integration<\/h3><\/div>
\n\t\t\t\t\tIn diesem E-Book m\u00f6chten wir Ihnen einen ersten Einblick in die SAP-Salesforce-Integration geben.\t\t\t\t<\/p><\/div><\/div>
Eine Schnittstelle für den Datenaustausch zwischen Salesforce und SAP klingt beim ersten Hinhören nach einem technischen Detailthema. Das ist es jedoch nicht: Denn eine solche Schnittstelle ist in der Lage, die Zufriedenheit Ihrer Kunden deutlich zu erhöhen. Warum das so ist, erfahren Sie in diesem Beitrag.<\/p>\n
Viele Unternehmen nutzen für ihren Außendienst Salesforce. Mitarbeiter legen dort Daten an, halten Kundenwünsche fest und geben Bestellungen ein. Das ist vor allem bei späteren Kundenkontakten vorteilhaft: Angestellte im Reparatur-Außendienst haben die Kundenhistorie dadurch zum Beispiel sofort zur Hand und wissen, um welches Gerätemodell es sich handelt und ob ein Gerät schon einmal repariert wurde.<\/p>\n
Die Abwicklung anderer Unternehmensprozesse läuft jedoch nicht über Salesforce – sondern über ein ERP-System wie SAP. Damit solche Prozesse funktionieren, müssen häufig viele Datensätze aus Salesforce in das ERP übertragen werden.<\/p>\n
Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter aus der Buchhaltung mit SAP eine Rechnung über den in Salesforce dokumentierten Reparaturauftrag anfertigen will, ist er auf die dort vorhandenen Daten angewiesen. Genau an dieser Stelle kommt eine Schnittstelle zwischen Salesforce und SAP ins Spiel.<\/p>\n
Falls Daten aus Salesforce erst noch manuell übertragen werden müssen, verzögern sich solche „SAP-Prozesse“ nämlich deutlich.<\/p>\n
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