Alexander Dorn
 - 12. Juli 2015

Aus zwei mach eins: Integration von SAP und Salesforce

Ganz so extrem ist die Integration von SAP und Salesforce nicht, die Systeme bleiben grundlegend getrennt, aber es wird rege synchronisiert!

Es geht um den Austausch von Stammdaten zwischen dem SAP ERP Modul Sales & Distribution (SD) und der Customer Relationship Management (CRM) Software Salesforce – und zwar bidirektional.

Die Anforderung

Der Anwendungsfall sieht folgendermaßen aus: Der Vertrieb nutzt im Außendienst Salesforce als CRM. Es werden Kunden, Kontakte und Opportunities eingetragen und verwaltet. Wird es dann aber „ernst“ und es kommt zur Erstellung eines Angebots, müssen die Daten nach SAP. Andersherum legen die Mitarbeiter im Innendienst Kunden in SAP an und verwalten sie dort. Diese Kunden und Kontakte sollen selbstverständlich auch dem Außendienst zur Verfügung stehen. Die Daten müssen also nach Salesforce migriert werden.

Es sind folgende Integrationsszenarien zu betrachten:

  • Aktualisieren von bereits auf beiden Systemen existierenden Stammdaten von Salesforce zu SAP
  • Hinzufügen neuer Kundenstammsätze von Salesforce zu SAP
  • Aktualisieren von bereits auf beiden Systemen existierenden Stammdaten von SAP zu Salesforce
  • Hinzufügen neuer Kundenstammsätze von SAP zu Salesforce
Whitepaper: Bugfix Salesforce-Integration in SAP Crystal Reports 2011 SP02

In der neuen Version von Crystal Reports wird die bewährte Salesforce-Schnittstelle unterstützt. Doch es muss zunächst ein Bugfix vorgenommen werden. Wir zeigen, wie.

Bugfix SAP Crystal Reports

Der Enterprise Service Bus

Diese Problematik wird mit einem sogenannten Enterprise Service Bus (ESB) gelöst, welche die Kundenstammdaten auf beiden Systemen synchronisiert. Die ESB-Software (z.B. Talend Open Studio) wird eigenständig installiert und steuert die Kommunikation zwischen den Systemen.

Integration von SAP und Salesforce

Integration von SAP und Salesforce

Den Datenaustausch nimmt Talend Open Studio mit Standardschnittstellen vor:

  • Salesforce bietet eine ausgereifte API, über welche die grundlegenden Datenbankoperationen (Create/Read/Update/Delete) ausgeführt werden können
  • SAP bietet die RFC-Technik. Der ESB führt RFC-fähige Funktionsbausteine aus. Parameter und Logik der FuBas können stehen somit der freien Gestaltung offen.

Der ESB Talend Open Studio bietet eine Eclipse-Oberfläche, mit welcher die Geschäftsfälle modelliert werden. Es wird mit Drag & Drop gearbeitet, um die unterschiedlichen Aktivitäten zu verketten. Neben den Aktivitäten mit Bezug auf SAP oder Salesforce existieren auch Elemente, die beliebiges Java-Coding ausführen, Mails verschicken, Logdateien erstellen, diese ein-/und auslesen und viele mehr.

Integration von SAP und Salesforce: Talend Open Studio

Talend Open Studio

Sobald Daten vom ESB geladen wurden, sind diese dort verfügbar und auch manipulierbar. Dies kann z.B. genutzt werden, um Unterschiede der Datenhaltung beider Systeme auszugleichen (z.B. Mapping auf anderen Datentyp). Das Weiterleiten an das andere System und dem Import dort steht nun nichts mehr im Wege.

Integration von SAP und Salesforce: Talend Open Studio Mapping

Talend Open Studio Mapping

Sollte bei Ihnen ein ähnlicher Geschäftsfall vorliegen, der durch eine Verbindung der Systeme vereinfacht oder erweitert würde, scheuen Sie sich nicht, die beiden miteinander reden zu lassen. Gerne unterstützen wir Sie hierbei auch!

Alexander Dorn

Alexander Dorn

Mein Name ist Alexander Dorn und ich bin begeisterter SAP Consultant bei mindsquare. Wie meine Kollegen habe ich mein Hobby zum Beruf gemacht.

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie mich!



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